Descripción general
Estimación de costo de SCU
Este agente normalmente consume ~0,2 SCUs por sesión de solución de problemas, según la complejidad del problema y el número de dispositivos analizados.
Introducción
Device Troubleshooter es tu experto automatizado en diagnósticos de Intune. Si alguna vez has pasado horas revisando registros del dispositivo, asignaciones de directivas e informes de cumplimiento para intentar averiguar por qué algo no funciona, este agente es para ti. Analiza configuraciones de dispositivos, detecta conflictos de directivas, diagnostica problemas de inscripción y te ofrece un análisis claro de la causa raíz con pasos específicos de remediación.
Qué hace
Diagnostica problemas de cumplimiento del dispositivo mediante el análisis del estado real del dispositivo frente a los requisitos de la directiva
Detecta conflictos de directivas que provocan errores de implementación o comportamientos inesperados
Soluciona problemas de inscripción para identificar por qué los dispositivos no se están inscribiendo correctamente
Valida perfiles de configuración e identifica configuraciones incorrectas
Analiza problemas de implementación de aplicaciones para encontrar por qué las aplicaciones no se están instalando
Verifica Conditional Access para entender por qué los dispositivos están bloqueados o se les concede acceso
Proporciona análisis de la causa raíz con explicaciones claras de lo que está mal
Genera pasos de remediación con instrucciones de corrección accionables y scripts cuando corresponda
Casos de uso
1. El dispositivo no se inscribe
Un dispositivo sigue fallando al intentar inscribirse en Intune y no sabes por qué. Device Troubleshooter analiza los requisitos de inscripción, comprueba los prerrequisitos, examina los registros de errores e identifica exactamente qué está bloqueando la inscripción (permisos faltantes, configuración incorrecta, problemas de red, etc.). Obtienes pasos específicos para solucionarlo en lugar de adivinar.
2. Conflictos de directivas que causan comportamientos extraños
Un dispositivo tiene directivas en conflicto aplicadas y el comportamiento resultante es impredecible. Una directiva dice que se permita algo, otra dice que se bloquee. Device Troubleshooter identifica todas las directivas en conflicto, muestra cuáles se están aplicando realmente, explica las reglas de precedencia y recomienda cómo resolver los conflictos.
3. El estado de cumplimiento aparece en rojo
Un dispositivo aparece como no conforme, pero no puedes averiguar qué requisito está incumpliendo. Device Troubleshooter analiza todas las asignaciones de directivas de cumplimiento, compara el estado real del dispositivo con cada requisito y señala exactamente qué controles están fallando y por qué.
4. Las aplicaciones no se instalan
Se asigna una aplicación a un dispositivo, pero se niega a instalarse. Device Troubleshooter examina la configuración de implementación de la aplicación, comprueba el objetivo de la asignación, valida la compatibilidad del dispositivo, analiza los registros de instalación e identifica la causa raíz (arquitectura incorrecta, dependencias no cumplidas, aplicaciones en conflicto, etc.).
5. Conditional Access bloquea inesperadamente
El dispositivo de un usuario está siendo bloqueado por Conditional Access cuando no debería ser así. Device Troubleshooter analiza las asignaciones de directivas de Conditional Access, comprueba el estado de cumplimiento del dispositivo, valida los requisitos de autenticación y muestra exactamente qué condición de la directiva está fallando y por qué.
¿Por qué Device Troubleshooter?
La solución manual de problemas lleva una eternidad: Horas dedicadas a revisar registros, directivas y configuraciones
Diagnósticos automatizados: Análisis completo en minutos con hallazgos claros
La causa raíz no está clara: Sabes que algo va mal, pero no qué ni por qué
Análisis de la causa raíz: Explicación específica de lo que falla y por qué ocurre
Los conflictos de directivas están ocultos: Varias directivas interactúan de formas inesperadas
Detección de conflictos: Identifica directivas superpuestas y explica la precedencia
Soluciones de prueba y error: Probar soluciones aleatorias con la esperanza de que algo funcione
Remediación accionable: Pasos específicos para corregir el problema real
Los fallos de inscripción son crípticos: Mensajes de error genéricos que no explican el problema
Diagnósticos de inscripción: Analiza los prerrequisitos e identifica los problemas exactos que bloquean
Misterios de implementación de aplicaciones: Las aplicaciones no se instalan con códigos de error vagos
Análisis de implementación: Comprueba la configuración, la compatibilidad y las dependencias
Cómo funciona
Qué incluye:
Los ID de dispositivo o los nombres de dispositivo que quieres solucionar
Datos de configuración de Tenant de Intune
Informes de cumplimiento del dispositivo y estado actual
Asignaciones de directivas y perfiles de configuración
Registros de errores y datos de auditoría
Pertenencias a grupos de usuarios que afectan al dispositivo
Información del estado de inscripción
Qué hace:
Recupera la configuración completa del dispositivo y las asignaciones de directivas
Analiza el estado de cumplimiento frente a todas las directivas asignadas
Comprueba conflictos de directivas y problemas de configuración
Examina los prerrequisitos de inscripción y los registros de errores
Valida la configuración y la compatibilidad de la implementación de aplicaciones
Revisa la evaluación de la directiva de Conditional Access
Identifica las causas raíz y genera un plan de remediación
Qué obtiene:
Informe de diagnóstico con análisis de la causa raíz
Detección de conflictos de directivas y pasos de resolución
Resumen del estado de cumplimiento que muestra qué requisitos están fallando
Plan de acción de remediación con pasos específicos
Scripts de corrección cuando corresponda (PowerShell, Bash, etc.)
Recomendaciones para evitar problemas similares
Cronología que muestra cuándo comenzaron a ocurrir los problemas
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