Resumen

Estimación de costo SCU

Este agente normalmente consume ~0,2 SCUs por sesión de solución de problemas, dependiendo de la complejidad del problema y del número de dispositivos analizados.

Introducción

Device Troubleshooter es su experto automatizado en diagnóstico de Intune. Si alguna vez ha pasado horas revisando registros de dispositivos, asignaciones de políticas e informes de cumplimiento intentando averiguar por qué algo no funciona, este agente es para usted. Analiza configuraciones de dispositivos, detecta conflictos de políticas, diagnostica problemas de inscripción y le ofrece un análisis claro de la causa raíz con pasos de remediación específicos.

Qué hace

• Diagnostica problemas de cumplimiento del dispositivo analizando el estado real del dispositivo frente a los requisitos de la política

• Detecta conflictos de políticas que causan fallos de implementación o comportamiento inesperado

• Soluciona problemas de inscripción para identificar por qué los dispositivos no se están inscribiendo correctamente

• Valida perfiles de configuración e identifica configuraciones incorrectas

• Analiza problemas de implementación de aplicaciones para encontrar por qué las aplicaciones no se están instalando

• Verifica el acceso condicional para entender por qué los dispositivos están bloqueados o se les concede acceso

• Proporciona análisis de causa raíz con explicaciones claras de qué está mal

• Genera pasos de remediación con instrucciones de corrección accionables y scripts cuando proceda

Casos de uso

1. El dispositivo no se inscribe

Un dispositivo sigue fallando al inscribirse en Intune y no sabe por qué. Device Troubleshooter analiza los requisitos de inscripción, verifica los prerrequisitos, examina los registros de errores e identifica exactamente qué está bloqueando la inscripción (permisos faltantes, configuración incorrecta, problemas de red, etc.). Obtiene pasos específicos para solucionarlo en lugar de adivinar.

2. Conflictos de políticas que causan comportamiento extraño

Un dispositivo tiene políticas conflictivas aplicadas y el comportamiento resultante es impredecible. Una política indica permitir algo, otra indica bloquearlo. Device Troubleshooter identifica todas las políticas en conflicto, muestra cuáles se están aplicando realmente, explica las reglas de precedencia y recomienda cómo resolver los conflictos.

3. El estado de cumplimiento aparece en rojo

Un dispositivo aparece como no conforme pero no puede averiguar qué requisito está fallando. Device Troubleshooter analiza todas las asignaciones de políticas de cumplimiento, compara el estado real del dispositivo con cada requisito y señala exactamente qué controles están fallando y por qué.

4. Las aplicaciones no se instalan

Una aplicación está asignada a un dispositivo pero se niega a instalarse. Device Troubleshooter examina la configuración de implementación de la aplicación, verifica la orientación de la asignación, valida la compatibilidad del dispositivo, analiza los registros de instalación e identifica la causa raíz (arquitectura incorrecta, dependencias no satisfechas, aplicaciones en conflicto, etc.).

5. El acceso condicional bloquea inesperadamente

El dispositivo de un usuario está siendo bloqueado por el acceso condicional cuando no debería. Device Troubleshooter analiza las asignaciones de políticas de acceso condicional, verifica el estado de cumplimiento del dispositivo, valida los requisitos de autenticación y muestra exactamente qué condición de la política está fallando y por qué.

¿Por qué Device Troubleshooter?

El problema con el que se enfrenta	Cómo ayuda esto
La solución de problemas manual lleva muchísimo tiempo: Horas dedicadas a comprobar registros, políticas y configuraciones	Diagnósticos automatizados: Análisis completo en minutos con hallazgos claros
La causa raíz no está clara: Sabe que algo está mal pero no qué ni por qué	Análisis de causa raíz: Explicación específica de qué está fallando y por qué sucede
Los conflictos de políticas están ocultos: Varias políticas interactúan de manera inesperada	Detección de conflictos: Identifica políticas superpuestas y explica la precedencia
Soluciones por prueba y error: Probar soluciones al azar con la esperanza de que algo funcione	Remediación accionable: Pasos específicos para solucionar el problema real
Los fallos de inscripción son crípticos: Mensajes de error genéricos que no explican el problema	Diagnósticos de inscripción: Analiza prerrequisitos e identifica los problemas exactos que bloquean
Misterios en la implementación de aplicaciones: Las aplicaciones fallan al instalarse con códigos de error vagos	Análisis de implementación: Verifica configuración, compatibilidad y dependencias

Cómo funciona

Qué se incluye:

• IDs de dispositivos o nombres de dispositivos que desea solucionar

• Datos de configuración del inquilino desde Intune

• Informes de cumplimiento del dispositivo y estado actual

• Asignaciones de políticas y perfiles de configuración

• Registros de errores y datos de auditoría

• Pertenencia a grupos de usuarios que afectan al dispositivo

• Información del estado de inscripción

Qué hace:

• Recupera la configuración completa del dispositivo y las asignaciones de políticas

• Analiza el estado de cumplimiento respecto a todas las políticas asignadas

• Comprueba conflictos de políticas y problemas de configuración

• Examina los prerrequisitos de inscripción y los registros de errores

• Valida la configuración de implementación de aplicaciones y la compatibilidad

• Revisa la evaluación de políticas de acceso condicional

• Identifica las causas raíz y genera un plan de remediación

Qué obtiene:

• Informe de diagnóstico con análisis de causa raíz

• Detección de conflictos de políticas y pasos de resolución

• Resumen del estado de cumplimiento que muestra qué requisitos están fallando

• Plan de acción de remediación con pasos específicos

• Scripts de corrección cuando proceda (PowerShell, Bash, etc.)

• Recomendaciones para prevenir problemas similares

• Cronología que muestra cuándo comenzaron a ocurrir los problemas