概要

SCU コスト見積もり

このエージェントは通常消費します ~0.2 SCU 問題の複雑さや解析するデバイス数に応じて、トラブルシューティング セッションごと。

導入

Device Troubleshooter は自動化された Intune 診断のエキスパートです。デバイスのログ、ポリシー割り当て、コンプライアンス レポートを何時間も掘り下げて、なぜ動作しないのかを調べた経験があるなら、このエージェントが役立ちます。デバイス構成を分析し、ポリシーの競合を検出し、登録（エンロールメント）問題を診断し、具体的な修復手順を伴う明確な根本原因分析を提供します。

機能概要

• デバイスのコンプライアンス問題を診断します 実際のデバイス状態とポリシー要件を比較して分析することにより

• ポリシーの競合を検出します 展開の失敗や予期しない動作を引き起こすものを

• 登録（エンロールメント）の問題をトラブルシュートします デバイスが正常に登録されない理由を特定するために

• 構成プロファイルを検証します および誤った設定を特定します

• アプリの展開問題を分析します アプリケーションがインストールされない理由を見つけるために

• 条件付きアクセスを検証します デバイスがブロックされるまたはアクセスが許可される理由を理解するために

• 根本原因分析を提供します 何が問題かを明確に説明して

• 修復手順を生成します 該当する場合は実行可能な修復手順とスクリプトを含めて

ユースケース

1. デバイスが登録できない

デバイスが Intune に登録できず、原因がわからない。Device Troubleshooter は登録要件を分析し、前提条件をチェックし、エラーログを調べ、登録を妨げている正確な要因（権限の欠如、誤った構成、ネットワークの問題など）を特定します。推測ではなく、修正するための具体的な手順が得られます。

2. ポリシーの競合が原因で予期しない動作が発生する

デバイスに競合するポリシーが適用され、結果として動作が予測できない場合があります。あるポリシーは許可し、別のポリシーはブロックする。Device Troubleshooter はすべての競合ポリシーを特定し、実際に適用されているポリシーを示し、優先順位のルールを説明し、競合を解決する方法を推奨します。

3. コンプライアンス ステータスが赤表示になる

デバイスが非準拠として表示されるが、どの要件に違反しているかわからない場合。Device Troubleshooter はすべてのコンプライアンスポリシーの割り当てを分析し、各要件に対して実際のデバイス状態をチェックし、どのコントロールが失敗しているか、そしてその理由を正確に特定します。

4. アプリがインストールされない

アプリケーションがデバイスに割り当てられているがインストールを拒否する場合。Device Troubleshooter はアプリ展開の構成を調べ、割り当てのターゲティングを確認し、デバイスの互換性を検証し、インストールログを分析して、根本原因（アーキテクチャの不一致、依存関係の未満足、競合するアプリなど）を特定します。

5. 条件付きアクセスが予期せずブロックする

ユーザーのデバイスが本来ブロックされるべきでないのに条件付きアクセスによってブロックされる場合。Device Troubleshooter は条件付きアクセスポリシーの割り当てを分析し、デバイスのコンプライアンス状態を確認し、認証要件を検証し、どのポリシー条件が失敗しているのか、そしてその理由を正確に示します。

なぜ Device Troubleshooter か？

あなたが直面している問題	これがどのように役立つか
手動のトラブルシューティングは時間がかかる： ログ、ポリシー、構成を確認するのに費やす何時間も	自動化された診断： 明確な所見とともに数分で完了する包括的な分析
根本原因が不明瞭： 何かが間違っていることはわかるが、何が原因かや理由がわからない	根本原因分析： 何が失敗しているのか、なぜ発生しているのかの具体的な説明
ポリシーの競合は隠れている： 複数のポリシーが予期せぬ方法で相互作用する	競合検出： 重複するポリシーを特定し、優先順位を説明する
試行錯誤の修正： ランダムな解決策を試してうまくいくことを期待する	実行可能な修復： 実際の問題を修正するための具体的な手順
登録失敗はわかりにくい： 問題を説明しない一般的なエラーメッセージ	登録診断： 前提条件を分析し、正確なブロッキング要因を特定する
アプリ展開の謎： あいまいなエラーコードでアプリがインストールに失敗する	展開分析： 構成、互換性、依存関係を確認する

仕組み

入力内容：

• トラブルシューティングしたいデバイスの ID またはデバイス名

• Intune からのテナント構成データ

• デバイスのコンプライアンス レポートと現在の状態

• ポリシー割り当てと構成プロファイル

• エラーログと監査データ

• デバイスに影響するユーザーのグループメンバーシップ

• 登録（エンロールメント）ステータス情報

実施内容：

• 完全なデバイス構成とポリシー割り当てを取得します

• 割り当てられたすべてのポリシーに対してコンプライアンス状態を分析します

• ポリシーの競合や構成の問題をチェックします

• 登録の前提条件とエラーログを調査します

• アプリ展開の構成と互換性を検証します

• 条件付きアクセスポリシーの評価をレビューします

• 根本原因を特定し、修復計画を生成します

提供されるもの：

• 根本原因分析を含む診断レポート

• ポリシー競合の検出と解決手順

• どの要件が失敗しているかを示すコンプライアンス状態の要約

• 具体的な手順を含む修復アクション計画

• 該当する場合の修正スクリプト（PowerShell、Bash など）

• 同様の問題を防ぐための推奨事項

• 問題が発生し始めた時期を示すタイムライン